Shopart.com.hr Umjetnost do zadnjeg pixela

Postprodajne taktike na web trgovinama

Jedan od idealnih načina da kupca pretvorite u stalnog konzumenta vaših usluga i proizvoda, jeste da mu date učinkovito iskustvo tzv. post kupovine. Na kraju krajeva, zadržati kupaca je lakše nego ga osvojiti po prvi put, a u nastavku je nekoliko sugestija kako vam ovo na modernim web dućanima može poći za rukom.

1. Pravovremena i relevantna komunikacija

Nakon obavljene kupovine, kupci su u stanju idealnom za primanje vaših e-mailova. Istraživanja pokazuju da je broj otvaranja promotivnih e-mailova nakon kupovine dvostruko veći, nego kod redovne e-mail marketing promocije.

Naš je savjet da kod promotivnih e-mailova nakon obavljene kupovine učinite sve da se kupac dobro osjeća zbog toga što je učinio, ali treba pripaziti da ti e-mailovi ipak ne budu previše napadni – jer vaš kupac možda nije spreman tek tako ponovno kupiti nešto od vas. Umjesto da ga odmah motivirate za sljedeću kupovinu, gledajte da ga učinite angažiranim:

  • pozovite ga da vas prati na društvenim mrežama,
  • zamolite ga da podijeli objavu o svojoj kupovini (ili vašoj web trgovini) na društvenim mrežama,
  • informirajte ga o novom proizvodu u vašem shopu, ili proizvodu koji bi mu se mogao svidjeti,
  • pozovite ga da se pretplati na vaš newsletter i dobiva redovite obavijesti o posebnim ponudama,
  • pozovite ga da se prijavi na vaš loyalty program,
  • zamolite ga za ocjenu proizvoda – ocjene poboljšavaju SEO i društveni dokaz, a što pozitivno utječe na učinkovitost prodaje,
  • zamolite ga da sudjeluje u kratkoj anketi,
  • pošaljite mu kupon kod za njegovu sljedeću kupovinu.
Primjer e-mail napomene za ocjenjivanje kupljenog proizvoda

 

Kad je riječ o e-mail komunikaciji nakon kupovine, osnovna stvar koju ne trebate zanemariti jesu automatski e-mailovi poput e-mailova zahvale i obavijesti o poslanoj narudžbi, a koji trebaju sadržati barem sljedeće informacije:

  • neka početni sadržaj bude upečatljiv, poput npr. rečenice “Vaša narudžba je na putu prema vama!”,
  • u tom e-mailu obavezno osigurajte link za praćenje narudžbe,
  • informirajte barem o okvirnom datumu isporuke,
  • neka u e-mailu budu pozivi na akciju – poput sharing tipki i drugih mogućnosti koje prethodno navodimo u kontekstu angažiranja kupca nakon kupovine,
  • ponudite informacije o uvjetima prodaje i reklamacijama.
Primjer stilistički i sadržajno prilagođenog e-maila o obavljenoj narudžbi
WooCommerce ima ugrađeno sučelje za sadržajne i manje stilističke prilagodbe automatskih e-mailova, a integracijom nekih dodatnih sustava moguće je ostvariti vrlo napredne funkcionalnosti za tzv. follow up e-mailove. Na taj način moguće je poboljšati percepciju branda, svoju promociju učiniti učinkovitijom i značajno uštedjeti vrijeme pomoću određenih automatizacija. Zanimaju vas proširene mogućnosti follow up e-mailova na vašem WooCommerce web dućanu? Javite se odmah putem e-mail adrese info@webizrada.org ili broja telefona +385 91 455 1066 – rado ćemo pomoći.

2. Korisnička podrška nakon kupovine

Svaki uspješan e-commerce portal mora imati razvijenu strategiju korisničke podrške, a ovo su neki osnovni aspekti:

  • ne zapostavljajte sustav za delegiranje upita, a u tom smislu su idealni tzv. ticketing sustavi,
  • vaše kontakt informacije trebaju biti istaknute – najbolje u zaglavlju web stranice i na zasebnoj kontakt stranici,
  • imajte istreniran tim koji će pružati konzistentnu i fer podršku,
  • kako biste svom timu uštedjeli nešto vremena, neka na vašoj web trgovini bude FAQ stranica s najčešćim pitanjima vezanim za kupovinu.

 

 

Primjer ticketing sustava za podršku na web dućanima

 

Želimo naglasiti da i uz najbolje sustave i standarde korisničke podrške stvari nekada odu krivim putem – i kupac ima loše iskustvo kupovine (isporuka je odgođena, proizvod je dostavljen na pogrešnu adresu, dostavljena je oštećena roba i sl.). Ako je vaš kupac imao loše iskustvo kupovine na vašem web dućanu, to je prilika da ispravite stvari i uvjerite ga da ste ipak vrijedni njegovog povjerenja u budućnosti. U tom smislu moguće je smisliti mnoge načine da se iskupite (ponovno slanje proizvoda o vašem trošku, slanje poklon proizvoda uz njega, dodatni kupon popust i sl.).

3. Personalizirane poruke nakon kupovine

Primjer društvenog dokaza na proizvodima web dućana

Istraživanja pokazuju da personalizirane prouke i ponude povećavaju broj kupovina i do 6 puta. Zbog ove informacije vrijedi pratiti narudžbe korisnika i slati im prilagođene i personalizirane e-mailove, a u nastavku iznosimo neke ideje:

  • Pošaljite kupcu poruku s čestitkom za rođendan i posebnom ponudom za njega. U ove svrhe bi bilo važno evidentirati datum rođenja kupca prilikom procesa kupovine.
  • Obilježite obljetnice vašeg odnosa – obradujte vašeg kupca svake godine u isto vrijeme nekim posebnim popustom i pogodnostima.
  • Ako imate mogućnost pratiti kupčevu angažiranost po pitanju promocije vašeg poslovanja (npr. ako znate da određene preporuke dolaze od njega, ili da često shera postove o svojoj kupovini na društvenim mrežama), takve kupce možete nagraditi posebnim ponudama.

 

Zanimljiva funkcionalnost koju možete dodati svom WooCommerce web dućanu jeste interaktivan prikaz informacija o obavljenim kupovinama drugih kupaca – u vidu društvenog dokaza koji će značajno unaprijediti vaše prodajne brojke. Želite na ovaj način unaprijediti vašu prodaju? Javite se odmah putem e-mail adrese info@webizrada.org ili broja telefona +385 91 455 1066 – želimo vas informirati o dodatnim mogućnostima.

4. Angažiranje postojećih kupaca kroz programe nagrađivanja i vjernosti

Istraživanja pokazuju da je 5-10 puta skuplje “uhvatiti” novog kupca, nego zadržati postojećeg. Postojeći kupci su 50% zainteresiraniji da probaju novi proizvod i spremni potrošiti 30ak% više novaca u odnosu na nove. Zato su loyalty programi odličan način da zadržite postojeće kupce i učinite ih sretnima.

Kako bi ovi programi bili učinkoviti, učinite ih maksimalno jednostavnima:

  • neka bude jednostavno pridružiti se – ne zahtijevajte od kupaca previše informacija,
  • dobro je imati tzv. landing stranicu posvećenu loaylty programu, na kojoj ćete objasniti njegove prednosti,
  • neka vaš program bude temeljen na zarađivanju bodova, radije nego popusta,
  • koristite sustav stupnjeva nagrađivanja vjernosti, jer to će dodatno povećati prodaju,
  • promovirajte ovaj program na društvenim mrežama,
  • kreirajte e-mail kampanju kako biste postojeće kupce pozvali na sudjelovanje u vašem loyalty programu.
Postoji mnoštvo provjerenih ekstenzija za loyalty programe na WooCommerce web dućanima, a koji biste točno odabrali ovisi ponajviše o vašim željama i potrebama. Javite nam se  putem e-mail adrese info@webizrada.org ili broja telefona +385 91 455 1066 i osigurat ćemo vam sve potrebne informacije.

Zaključak

Zasigurno želite da vaši kupci imaju odlično iskustvo kupovine i interakcije s vama. U idealnom slučaju, radovat će se to interakciji i priželjkivati vaše obavijesti. Neka vaš cilj budu “kupci za sva vremena”, a strategije opisane u ovom članku mogu vam barem djelomično pomoći u ostvarivanju tog cilja.

Zanima vas unparjeđenje vaše online prodaje putem web shopa?

Javite nam se i saznajte što vam točno možemo ponuditi mi. Možete nam se obratiti putem e-mail adrese info@shopart.com.hr ili broja telefona +385 91 455 1066 – naš tim vam stoji na raspolaganju.